近日，讀者丁先生致電本報(bào)，稱自己在去年7月在某家裝展會上向裝飾公司交納了1000元訂金，之后又到該家裝公司的旗艦店與設(shè)計(jì)師進(jìn)行面對面咨詢，隨后，設(shè)計(jì)師到他家量房并出具了圖紙。
最終由于價(jià)格等因素，丁先生并沒有選擇這家公司裝修，因此向其索要當(dāng)初交納的訂金。但裝飾公司表示，依照行業(yè)慣例，設(shè)計(jì)師上門量房后，所繳納的訂金不能退還。
但丁先生卻表示，當(dāng)初并沒有人告訴他這個(gè)“慣例”，如果知道量房這么貴，他肯定不會讓設(shè)計(jì)師去量。但如果設(shè)計(jì)師沒去量房便無法計(jì)算出裝修造價(jià)，也就無法判斷自己是否能夠接受最終價(jià)格，這讓丁先生感覺很困惑。
【記者走訪】
多數(shù)公司先收訂金后量房
記者在賣場中走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，對于裝修工程的報(bào)價(jià)，設(shè)計(jì)師多是在最初咨詢時(shí)依據(jù)消費(fèi)者的描述，憑經(jīng)驗(yàn)給出估價(jià)，而含有單價(jià)、面積、總價(jià)、工藝等內(nèi)容的報(bào)價(jià)明細(xì)，則必須在設(shè)計(jì)師量房后才能出具。
“若要設(shè)計(jì)師上門量房，您需要先交納訂金。”一家裝飾公司的客戶經(jīng)理告訴記者，多數(shù)公司規(guī)定，量房訂金為1000元，也有部分公司只收500元。
同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，另有少數(shù)公司的要求更高，只有業(yè)主簽訂了設(shè)計(jì)合同，并交納了全額設(shè)計(jì)費(fèi)后，才委派設(shè)計(jì)師上門量房。
【家裝公司】
先收訂金為防“跑單”
“設(shè)計(jì)師上門量房畢竟付出了勞動，為了避免消費(fèi)者在量房后又另選他家，使設(shè)計(jì)師的工作白費(fèi)，于是，家裝公司在提供量房服務(wù)前便事先收取量房訂金，”一位家裝業(yè)內(nèi)人士介紹，幾乎所有的家裝公司均承諾，該量房訂金可以用于沖抵裝修款，但如果消費(fèi)者未選擇該公司施工，該訂金則往往不會退還。“從某種角度上說，這也是為了留住客源，最大限度地防止‘跑單’。”這位業(yè)內(nèi)人士說。
調(diào)查中，也不乏一些家裝公司的客戶經(jīng)理向記者打包票，稱即便設(shè)計(jì)師上門量房后，業(yè)主并未選擇該公司，量房訂金仍可如數(shù)退還。但他們當(dāng)中的一些公司則告訴記者，只要雙方未簽訂施工合同，便不會提供量房數(shù)據(jù)和圖紙，“這是為了避免一些消費(fèi)者僅僅是為了讓設(shè)計(jì)師為其免費(fèi)出具一張?jiān)计矫鎴D紙。”這家裝飾公司的工作人員坦言。
【業(yè)內(nèi)現(xiàn)象】
部分公司只收訂金不簽合同
據(jù)了解，除了少數(shù)家裝公司規(guī)定簽訂設(shè)計(jì)合同并全額收取設(shè)計(jì)費(fèi)后再上門量房，絕大多數(shù)的家裝公司采用的均是“訂金量房”模式，也就是交納500或1000元訂金后，設(shè)計(jì)師便提供上門量房服務(wù)。
然而，對于量房訂金，各公司采取處理方式則各不相同。
市場上有很多家裝公司在收取量房訂金后，只給消費(fèi)者開具收據(jù)或發(fā)票，而關(guān)于該訂金能否退還，在什么情況下退還以及該訂金日后能否沖抵施工款等約定，則均為雙方的口頭承諾。
但是也有一些家裝公司，在開具收據(jù)或發(fā)票的同時(shí)，會與消費(fèi)者簽訂量房協(xié)議，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些協(xié)議多為企業(yè)自行擬定的，并非行業(yè)統(tǒng)一格式。
【專業(yè)人士】
行業(yè)未對訂金協(xié)議做出規(guī)定
市場上，各家裝公司對量房訂金的處理方法各不相同，行業(yè)內(nèi)究竟是否有統(tǒng)一的規(guī)定？為此，記者致電咨詢了北京建筑裝飾協(xié)會家裝委員會，協(xié)會的工作人員告訴記者，對于量房訂金，行業(yè)內(nèi)并沒有統(tǒng)一的規(guī)范，多是由各公司自行制定執(zhí)行辦法。
對此，該工作人員提醒，消費(fèi)者在交納訂金前，一定要明確此筆款項(xiàng)的具體約定。如果可能的話，即便家裝公司未提供協(xié)議，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)將雙方的口頭約定落實(shí)在文字上，哪怕是寫在收據(jù)上。避免出現(xiàn)因尚未清楚量房訂金的具體約定便讓設(shè)計(jì)師上門量房，結(jié)果與裝飾公司發(fā)生糾紛的尷尬。(文/北京晚報(bào) 孫婷婷)
